退货寄回操作：保价、IMEI核对与退款衔接

退换申请通过后，剩下的就是把手机寄回去。寄回环节的细节直接决定退款快慢与纠纷责任，照这一页的清单走。

寄回操作清单

1. 用原包装：主机、电池（一体机则主机）、充电器、数据线、说明书、赠品全部放回，缺件会被按缺件扣款或拒退；
2. 恢复出厂设置前先备份：数据一旦清掉无法找回；涉及账号的退出登录、解除设备关联；
3. 寄出前再拍一遍 IMEI：拨号盘 *#06# 拍照留底，确认寄回的就是订单对应的那台（官方验收时会核对 IMEI 一致性，方法见识别码页）；
4. 外观拍照留证：六面外观与屏幕点亮状态各拍一张，避免"寄出前完好、验收有损"的扯皮。

快递选择

• 官方 FAQ 推荐使用顺丰寄回；使用其他快递寄回手机类产品必须保价；
• 质量问题退换的运费由官方商城承担（具体以订单页退换说明为准）；个人原因退货的运费承担方式按商城规则执行；
• 快递单号留好，填入退换申请的物流信息里，仓库才能及时跟进验收。

验收与退款衔接

商城收到退回包裹后验收，确认无误后办理退款（含拒收件，预计 48 小时左右；常规退货 3~4 天内办理，大促期间延长）。退款到账的通道时效详见退款到账页。

验收不通过的常见原因

• IMEI 与订单不一致（寄错机、调包嫌疑）；
• 外观有新的磕碰、入液痕迹；
• 配件或赠品缺失；
• 未恢复出厂设置（部分情形要求清除数据后寄回）。

有异议时先与客服对验收照片，处理不了走人工客服升级。

提醒：参与国补的订单若发生在签收环节的违规（未当面激活等），退货处理会更复杂，能避免就避免——见国补限制页。